互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，快印企業(yè)該如何管理輿情營(yíng)銷(xiāo)

? ? 【快印客導讀】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)品牌無(wú)論大小，有多少企業(yè)輿情管理薄弱，游走在危機的邊緣?輿情營(yíng)銷(xiāo)絕非可有可無(wú)，尤其是經(jīng)濟形勢下滑，市場(chǎng)不景氣的現在更是如此。那么，中小企業(yè)如何在互聯(lián)網(wǎng)模式下做好輿情營(yíng)銷(xiāo)管理。

? ? 高度重視，做好數據監控

? ? 在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，做好產(chǎn)品用心服務(wù)自不待說(shuō)，這是一個(gè)企業(yè)運營(yíng)的根本，也是企業(yè)良好品牌和口碑塑造的基礎。但這不等于輿情營(yíng)銷(xiāo)不重要，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。對于大型公司來(lái)說(shuō)由于資金充沛，多半采用自建團隊加公關(guān)外包的方式，從事品牌管理和輿情監控等工作。而對于中小公司，輿情營(yíng)銷(xiāo)外包是一個(gè)相對理想的選擇。

? ??交流溝通，妥善協(xié)商解決

? ? 并非所有的不良輿論剛開(kāi)始都是惡意的，多半是消費者投訴無(wú)門(mén)，百般折磨后的一種無(wú)奈選擇。所以，企業(yè)應該有正確的價(jià)值觀(guān)，發(fā)現負面輿論信息，第一時(shí)間想到的應該是聯(lián)系客戶(hù)妥善解決。我們不否認有刁鉆的客戶(hù)，會(huì )提出諸多不合理要求，但是相對于自己多年發(fā)展的品牌而言，一切都是微不足道?？蛻?hù)的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決，又能感受到企業(yè)的誠懇態(tài)度，負面輿論的刪除就是很自然的事情了。

? ? 坐實(shí)證據，刪除不當言論

? ? 多年前，流傳著(zhù)這樣一句話(huà)“在網(wǎng)上，沒(méi)有人知道你是一條狗”，現在讀起來(lái)頗感深意。你再用心服務(wù)，總有一些惡意中傷者，比如馬云家的平臺上就涌現很多職業(yè)差評師。還有來(lái)自競爭對手，為了打壓同行的不恥行為等，都會(huì )給品牌管理帶來(lái)不少挑戰。好在現在網(wǎng)絡(luò )平臺雖然開(kāi)放自由，但是只要能提供足夠的事實(shí)依據，很多網(wǎng)絡(luò )媒體還是可以進(jìn)行負面信息屏蔽刪除的。相信隨著(zhù)國家監管的完善，各種實(shí)名制管理逐漸落實(shí)，商業(yè)競爭惡意輿論攻擊行為將會(huì )陸續失去生存的土壤。

? ? 輿情公關(guān)，正面信息引導

? ? 無(wú)論是何種原因帶來(lái)的負面信息，并不是所有的你都可以刪除，而通過(guò)正面輿情引導就是一個(gè)不錯的做法?，F在網(wǎng)民獲取信息，多半通過(guò)搜索引擎，而搜索引擎排位有個(gè)重要依據，分別是內容關(guān)聯(lián)度、網(wǎng)民關(guān)注度和信息產(chǎn)生時(shí)間等。這就為通過(guò)發(fā)布正面信息，壓制不實(shí)負面信息提供了可能，具體操作方法這里不便詳細表述。其實(shí)一些大型的公司，每月都有既定的正面輿情資訊發(fā)稿。即便偶爾的負面信息，只要不是非常嚴重的事件，一般都會(huì )湮沒(méi)于這些正面引導的輿情資訊中。

? ? 談及輿情營(yíng)銷(xiāo)和品牌管理，很多公司并不以為然，認為那是大公司才做的事情。事實(shí)上真的如此嗎?絕對不是，尤其是在如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大爆發(fā)時(shí)代，隨手就可以搜索查詢(xún)，好的品牌和口碑以及正面的輿論引導，都會(huì )成為營(yíng)銷(xiāo)轉化的關(guān)鍵。