圖文快印企業(yè)要正確把握客戶(hù)的資源價(jià)值

　　【快印客導讀】我們處在一個(gè)不確定的時(shí)代。所謂不確定時(shí)代的一個(gè)表現是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的很多消費者行為和社交行為方式的轉變，在IBM看來(lái)，這種轉變帶來(lái)深遠的影響，其中之一就是互聯(lián)經(jīng)濟。

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　　今天我們提到互聯(lián)經(jīng)濟的這個(gè)詞，不僅僅是說(shuō)這個(gè)時(shí)代會(huì )改變企業(yè)做生意的方式，而是說(shuō)這個(gè)時(shí)代改變了消費者從社交到對品牌選擇的方方面面，一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò )的全新的商業(yè)環(huán)境正在形成。

　　有能力的消費者

　　在互聯(lián)經(jīng)濟下，我們試圖找一個(gè)詞定義它，這個(gè)詞叫有能力的消費者。什么樣的人是有能力的消費者?第一，在技術(shù)方面，他們無(wú)所不知。過(guò)去20年前，我們去買(mǎi)一件衣服，可能我們走到路邊的零售店我們才能看到這件衣服，才知道這個(gè)衣服是不是好。但是現在這個(gè)時(shí)候，技術(shù)已經(jīng)讓我們可能在3個(gè)月之前就能夠知道一個(gè)品牌的趨勢，技術(shù)讓消費者變得無(wú)所不知。消費者通過(guò)技術(shù)被武裝起來(lái)。

　　第二，他們的態(tài)度更加開(kāi)明。新一代的消費者在選擇一些新產(chǎn)品和新服務(wù)的時(shí)候，他們的態(tài)度比過(guò)去那一代人更加的開(kāi)放而不是保守。

　　第三，最重要的部分，是影響力。過(guò)去很多企業(yè)家在做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，喜歡說(shuō)我們的品牌怎么樣，用通過(guò)廣告打造品牌來(lái)影響消費者。但是未來(lái)，聰明的品牌商則是想辦法通過(guò)消費者去影響消費者。品牌越來(lái)越開(kāi)始注重內容對消費者的影響，用消費者口碑傳播來(lái)提升自己的影響力。產(chǎn)品真正的影響力越來(lái)越不是源于品牌商本身，未來(lái)是源于其他的消費者的口耳相傳。

　　影響力正在從官方影響用戶(hù)發(fā)展到用戶(hù)去影響用戶(hù)。最終帶來(lái)的是消費者對于品牌的忠誠，這種忠誠體現在消費者對于品牌的認同是基于品牌傳遞出的內涵是他想要的生活方式。

　　面對這樣有能力的消費者，品牌商、企業(yè)家們都應該開(kāi)始思考：既然消費者發(fā)生了這樣的變化，那么在整個(gè)周期中，我們怎么才能影響到消費者?

　　在廣告時(shí)代，通過(guò)打廣告，反反復復的轟炸會(huì )讓消費者形成品牌認知，但是如今信息傳播的渠道在增加，朋友之間也可以便捷地發(fā)布信息，一個(gè)產(chǎn)品在微博上的口碑可能會(huì )直接影響購買(mǎi)，在這樣一個(gè)背景下，很多品牌商會(huì )感覺(jué)到失控：因為用戶(hù)說(shuō)什么，其實(shí)很多時(shí)候不由品牌商說(shuō)了算。

　　這種失控，不僅是企業(yè)家的感覺(jué)，而是在于互聯(lián)經(jīng)濟帶來(lái)的一個(gè)新的命題：誰(shuí)擁有權利。在當年物資緊缺大部分人買(mǎi)不到的冰箱的時(shí)代，成功的企業(yè)往往是靠技術(shù)和制造取勝。后來(lái)，制造在產(chǎn)業(yè)鏈的地位日趨邊緣化，取而代之的是產(chǎn)品流通的渠道和網(wǎng)點(diǎn)，誰(shuí)控制了物流誰(shuí)就有更強的話(huà)語(yǔ)權。而在第三個(gè)時(shí)代，也就是在信息時(shí)代，變成品牌商和零售商擁有最終的話(huà)語(yǔ)權。像蘇寧、國美就是一個(gè)很好的例子。再往后走，到了21世紀進(jìn)入消費者的時(shí)代，被信息所武裝的有能力的消費者開(kāi)始做出更多自主的選擇，去選擇他自己所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

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